Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Frist zur Mängelanzeige (B2B)

Bitte Mängel schriftlich an info@werbeartikel-ok.de melden.

Fristen

Offensichtliche Mängel: innerhalb von 5 Werktagen nach Zustellung
Transportschäden/Verpackungsschäden: möglichst innerhalb von 48 Stunden (bitte Paket & Ware fotografieren)
Verdeckte Mängel: unverzüglich nach Entdeckung

Angaben für die Meldung

Bestell- oder Rechnungsnummer
Artikelbezeichnung und Menge
Kurze Fehlerbeschreibung
Aussagekräftige Fotos/Videos

Wichtig: Rücksendungen erfolgen nur nach vorheriger Autorisierung (RMA).Hinweis auf gesetzliche Rügepflicht (§ 377 HGB)

Als Geschäftskunde besteht die gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflicht. Die Versäumung einer fristgerechten Mängelrüge kann zum Verlust von Gewährleistungsansprüchen führen.

Rückgabe & Reklamation (B2B – Richtlinie)

Geltungsbereich

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden (B2B). Für einwandfreie Ware besteht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben unberührt.

Was ist rückgabefähig?

Defekte oder mangelhafte Ware im Rahmen der Gewährleistung.
Individuell veredelte/konfigurierte Artikel (z. B. Druck/Gravur) sind von Rückgabe/Erstattung ausgeschlossen, außer bei von uns zu vertretenden Mängeln.

Ablauf in 3 Schritten

Reklamation melden: E-Mail an info@werbeartikel-ok.de mit den o. g. Angaben.
Prüfung & Nacherfüllung: Wir prüfen den Fall und informieren über Reparatur oder Ersatzlieferung.
Autoriserte Rücksendung (RMA): Rücksendung nur nach unserer RMA-Freigabe. Unfrei eingesandte Pakete werden nicht angenommen.

Versand & Kosten

Rücksendungsweg: per Post/Paket (nach RMA-Freigabe)
Rücksendekosten: trägt der Kunde
Rücknahmegebühr/Restocking Fee: keine

Erstattung

Frist: innerhalb von 30 Tagen nach Eingang und Prüfung der autorisierten Rücksendung bzw. nach Abschluss der Nacherfüllung (falls Erstattung vereinbart)
Methode: über die ursprüngliche Zahlungsart (sofern technisch möglich)

Von der Gewährleistung ausgeschlossen

Missachtung von Betriebs-, Pflege- oder Wartungshinweisen

Schäden durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage oder Inbetriebnahme

Normaler Verschleiß und Abnutzung